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    おかげさまでリコーはお客様満足度No.1

    おかげさまでリコーはお客様満足度No.1

    リコージャパンは、「2020年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer部門>」で、2015年から6年連続で第1位の評価を受けました。

    リコーグループは、お客様の働く環境における業務ワークフローの自動化?省力化に貢献する最適な商品やサービスを提供するとともに、さらなる改善提案や継続的なサポートにより、「いつまでも安心?満足、使い続けて感動」を実感していただくことを目指しています。
    営業担当や保守サービス担当、コールセンタースタッフだけでなく、社員全員がお客様と向き合い、その力を結集させたサポート体制により、私たちはこれからもお客様にご満足いただける商品やサービスの提供、経営課題の解決や企業価値の向上を支援するとともに、それらの活動を通じて社会課題解決に貢献してまいります。

    * 株式会社ジェイ?ディー?パワー ジャパンはCS(顧客満足度)に関する調査?コンサルティングの国際的な専門機関

    2020年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer部門>について

    • 本調査は、全国の従業員数50名以上の企業を対象に、情報システムの導入?構築事業者に対する利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査です。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター(「システム品質」、「営業対応」、「コスト」、「導入?構築対応」、「障害?トラブル対応」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。
    • リコージャパンは、「営業対応」「導入?構築対応」「障害?トラブル対応」の3つのファクターにおいて最高評価となり、6年連続で顧客満足度第1位となりました。

    リコーグループからのお知らせ(2020年11月20日)

    リコージャパン、J.D. パワー社の顧客満足度調査2分野で6年連続第1位の評価